Leap24 Hilfe-Center

Unsere Ladegeräte sind für alle Elektrofahrzeuge mit CCS-Anschluss geeignet. An unseren Ladestationen gibt es keinen ChaDeMo-Anschluss.

Je nach Fahrzeug und Einstellungen kann der Ladevorgang schnell sein. Einige Fahrzeuge (wie der ID Buzz) haben zum Beispiel einen Schnellladebegrenzer im Fahrzeug.

Lästig! Es gibt eine Reihe von Optionen, die Sie ausprobieren können.

1: Entfernen Sie Ihr Fahrzeug aus der Zentralverriegelung, auch wenn die Türen geöffnet sind. Manchmal sperrt das Fahrzeug das Kabel, so dass es nicht einfach gestohlen werden kann.

2: Beenden Sie die Sitzung. Oder starten Sie die Sitzung neu und beenden Sie sie nach einer Minute wieder. Der Pass hat möglicherweise eine Doppelsitzung am Ende Ihrer ersten Sitzung gestartet.

3: Rufen Sie unseren Helpdesk an und geben Sie die ID-Nummer der Ladestation an. Sie können sie aus der Ferne zurücksetzen und/oder entsperren. Sollte dies nicht gelingen, können Sie den Notrufknopf drücken. Drücken Sie jedoch nicht einfach den Notrufknopf, denn auch das verursacht Störungen!

Noch kein Erfolg? Schauen Sie doch mal auf unsere Hilfeseite: “Was tun, wenn das Ladekabel in Ihrem Elektrofahrzeug feststeckt?”

Es gibt viele Möglichkeiten, warum das Laden nicht funktioniert. Versuchen Sie zunächst, die Ladesitzung durch die folgenden Aktionen neu zu starten:

1. Der Anschluss/Stecker ist nicht fest:
Das Ladegerät ist möglicherweise nicht richtig aufgedrückt und kann sich daher nicht mit Ihrem Fahrzeug verbinden. Versuchen Sie, die Ladesitzung neu zu starten:

– Ziehen Sie den Stecker aus dem Fahrzeug und setzen Sie ihn dann wieder ein.
– Stecken Sie den Stecker fest in die Steckdose Ihres Fahrzeugs
– Halten Sie Ihre Ladekarte/den Ladetropfen bis zu 2 Sekunden lang an das RFID-Kartenlesegerät der Ladestation.

2. Der Anschluss/Stecker klebt nicht richtig
Der Stecker kann langsam aus der Zündung Ihres Autos herausrutschen. Das Ladegerät ist sehr schwer. Wenn dies während der ersten Sekunden des Ladevorgangs geschieht, wird die Sitzung nicht gestartet. Versuchen Sie die folgenden Schritte:

– Bieten Sie Ihre Kundenkarte an
– Schließen Sie Ihr Fahrzeug an
-Halten Sie den Stecker und heben Sie ihn leicht an.
– Lassen Sie den Stecker los, sobald die Sitzung ordnungsgemäß begonnen hat.

3. Nicht ordnungsgemäßes Aktualisieren des Fahrzeugs
Außerdem könnte Ihr Fahrzeug nicht auf dem neuesten Stand sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Software an Bord haben.

4. Prüfen Sie Ihre Kreditkarte/Ladestreifen
Manchmal ist die Karte defekt, nicht aktiviert oder ein Budget wurde überschritten. Wenden Sie sich an den Anbieter der Chargekarte oder den Inhaber der Chargekarte.

Wenn Sie es nicht herausfinden können, rufen Sie unseren Helpdesk an.

Nein, leider nicht. LEAP24 verwendet nur CCS-Verbindungen. Diese Entscheidung wurde getroffen, weil die ChaDeMo-Stecker auslaufen. Das bedeutet leider, dass Fahrzeuge mit einem ChaDeMo-Stecker nicht am LEAP24 schnellladen können.

Sie können an allen unseren Ladestationen mit Ihrer eigenen Ladekarte bezahlen. Über E-Flux erhalten Sie garantiert den günstigsten Preis oder mit unserem Partnerpass. Wir sind jedoch offen für alle anderen Charge Passes und Drops! Berücksichtigen Sie in diesem Fall eine Roaming-Gebühr von 0,03 Cent von unserer Seite. Auch Ihr Kreditkartenanbieter kann zusätzliche Gebühren erheben.

Darüber hinaus können Sie an einigen Standorten bereits mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Dies sind die Standorte Badhoevedorp und Wageningen

Sie haben noch keine Kreditkarte? Dannkönnen Sie auf laadpastop10.nl nach einem Kreditkartenanbieter suchen oder eine App herunterladen, mit der Sie per Kredit- oder Debitkarte bezahlen können. Octopus Energy ist eine der Apps, von denen LEAP24 weiß, dass sie einfach zu benutzen sind.

Wir versuchen, unsere Preise so transparent wie möglich zu gestalten. Die folgende Tabelle zeigt unsere aktuellen Preise an allen Standorten.

Wir haben keine LEAP24-App. Wir haben uns für die Einfachheit entschieden und freuen uns, unsere Standorte mit den am häufigsten verwendeten Lade-Apps zu teilen. Fehlt eine Verbindung zu Ihrer verwendeten Lade-App? Wenn ja, lassen Sie es uns wissen, und wir werden dafür sorgen, dass unsere Sender auch in Ihrer Lieblings-App zu finden sind.

Ja, in der Tat! Für Unternehmer führen wir unseren eigenen LEAP24-Partnerpass ein. Dazu gehört auch ein Partnerprogramm. Sind Sie interessiert? Dann besuchen Sie bald leap24.eu/partnerpass

Sie möchten unseren Pass nicht benutzen? Kein Problem. Wir arbeiten gerne mit der von Ihnen bevorzugten Zahlungskarte. Wir ziehen es vor, alles so einfach wie möglich zu halten.

Die an LEAP24 angeschlossenen Dienstleister sind: Allego – ANWB – Argos-Bluecorner – BP – Charge IT – Coolblue – Digital Charging Solutions – DKV – E-Flux – EnBW – Ecotap – Eneco – EVBOX – Flow Charging – Greenflux/Joulz – Justplugin – Kuster Energy – Ladenetz – Last mile solutions – MKB fuel – Mobility+ – Moobi – MultiTankcard – Newmotion -NXT – Porsche – Q8 – Service House – Shuttel – Tango – Trafineo – Travelcard – Vandebron – Total – Vandebron – Vattenfall – Vissers energy Group – XXIMO -Shell Recharge